Politica de Expediere și Livrare

Ne dorim să oferim fiecărui client o experiență de cumpărare sigură, transparentă și eficientă. Pentru a asigura o procesare corectă și o livrare în cele mai bune condiții, vă rugăm să consultați informațiile de mai jos.

Procesarea comenzilor

Toate comenzile plasate pe site sunt procesate în termen de 24–48 de ore de la înregistrarea acestora în sistem.

Înainte de expediere, fiecare comandă va fi confirmată telefonic de către un reprezentant al echipei noastre. Confirmarea telefonică are rolul de a verifica exactitatea datelor de livrare și disponibilitatea produselor comandate.

Comenzile vor fi pregătite pentru expediere doar după finalizarea procesului de confirmare.

Livrarea comenzilor

Livrarea se efectuează prin curier rapid, pe întreg teritoriul României.

După procesarea și confirmarea comenzii, termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de programul companiei de curierat.

Livrările sunt realizate prin parteneri de curierat de încredere, astfel încât produsele să ajungă la dumneavoastră în condiții optime și în cel mai scurt timp posibil.

Costul transportului

Pentru comenzile cu o valoare de peste 350 lei, transportul este gratuit oriunde pe teritoriul României.

Pentru comenzile care nu ating pragul de 350 lei, costul transportului va fi afișat și calculat înainte de finalizarea comenzii.

Situații excepționale și întârzieri

Deși depunem toate eforturile pentru respectarea termenelor de livrare, pot apărea întârzieri independente de voința noastră în anumite perioade aglomerate ale anului, precum:

• Sărbătorile legale și perioadele premergătoare acestora;
• Campaniile promoționale de amploare (Black Friday, reduceri sezoniere etc.);
• Condiții meteorologice nefavorabile;
• Situații logistice neprevăzute ale firmelor de curierat.

În astfel de cazuri, termenul de livrare poate depăși intervalul estimat, însă vă vom informa în cel mai scurt timp posibil cu privire la statusul comenzii dumneavoastră.

Refuzul sau neridicarea comenzilor

Ne rezervăm dreptul de a limita sau refuza procesarea unor comenzi viitoare în situația în care un client refuză în mod nejustificat primirea coletului sau nu ridică o comandă expediată, aceasta fiind returnată către noi.

Această măsură are scopul de a preveni costurile logistice generate de expedierile și retururile nejustificate și de a menține un serviciu eficient pentru toți clienții noștri.

Informații importante

• Vă rugăm să furnizați date de contact și de livrare corecte și complete pentru a evita întârzierile.
• În cazul în care nu putem realiza confirmarea telefonică a comenzii, ne rezervăm dreptul de a amâna procesarea acesteia până la contactarea clientului.
• Termenele de procesare și livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile de transport.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și vă asigurăm că facem toate demersurile necesare pentru ca produsele comandate să ajungă la dumneavoastră cât mai rapid și în cele mai bune condiții.