FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT ȘI RETUR PRODUSE

Notificare privind exercitarea dreptului de retragere

CĂTRE: DONOEL – ENDASTRA S.R.L.

Prezentul formular poate fi utilizat de clienții Donoel pentru notificarea deciziei de retragere din contract și returnarea unuia sau mai multor produse comandate prin intermediul magazinului online.

Pentru identificarea rapidă a comenzii și procesarea solicitării, vă rugăm să completați informațiile aplicabile de mai jos.

Date comerciant:
ENDASTRA S.R.L.
CUI: 55249930
Nr. Registrul Comerțului: J2026045174005
Sediu social: Jud. Pravoha, Oraș Urlați, Strada Narciselor, nr. 9C
E-mail pentru retururi: contact.donoel@gmail.com
Telefon: 0733 586 425

IMPORTANT – COMPLETAREA ȘI SEMNAREA FORMULARULUI

Dacă utilizați prezentul formular în format fizic, acesta trebuie tipărit, completat și semnat de către solicitant înainte de a fi transmis către Donoel.

Semnătura solicitantului este necesară pe exemplarul fizic pentru confirmarea informațiilor înscrise în formular și identificarea declarației persoanei care solicită returul.

Pentru formularele transmise în format fizic, vă rugăm să verificați înainte de expediere dacă documentul este completat și semnat.

Această cerință privind semnarea formularului fizic nu limitează modalitățile prin care consumatorul își poate comunica în mod valabil decizia de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

1. IDENTIFICAREA COMENZII

Număr comandă:

Data plasării comenzii:

Data la care produsele au fost primite:

Număr AWB / Tracking (dacă este disponibil):

2. PRODUSELE PENTRU CARE SE SOLICITĂ RETURUL

Nr.	Denumirea produsului	Cantitate	Observații
1
2
3
4
5

3. DATELE CLIENTULUI

Nume și prenume:

Adresă completă:

Localitate:

Județ:

Cod poștal:

Număr de telefon:

Adresă de e-mail:

FORMULAR RETUR DONOEL – PAGINA 2

4. DATE NECESARE RAMBURSĂRII, DACĂ ESTE CAZUL

În situația în care rambursarea trebuie efectuată prin transfer bancar, pot fi completate următoarele informații:

IBAN:

Numele titularului contului:

Banca (opțional):

5. INFORMAȚII PRIVIND BUNURILE RETURNATE

Pentru evitarea neclarităților la recepționarea coletului, vă rugăm să verificați elementele aplicabile:

☐ Produsul / produsele indicate în prezentul formular sunt introduse în colet

☐ Accesoriile aferente sunt incluse, dacă produsul a fost livrat cu accesorii

☐ Documentele sau instrucțiunile primite sunt incluse, dacă este cazul

☐ Produsele au fost ambalate corespunzător pentru transport

Observații referitoare la starea produsului / coletului:

6. MOTIVUL RETURULUI – OPȚIONAL

Completarea acestei secțiuni nu este necesară pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

☐ Produsul nu corespunde așteptărilor

☐ Comanda a fost plasată din greșeală

☐ Am ales produsul / varianta nepotrivită

☐ Am constatat o problemă la produs

☐ Nu mai doresc produsul

☐ Alt motiv:

7. DECLARAȚIA ȘI SEMNĂTURA SOLICITANTULUI

Prin transmiterea prezentului formular, notific Donoel – ENDASTRA S.R.L. cu privire la decizia mea de retragere din contract pentru produsul / produsele menționate în prezentul document.

Declar că informațiile furnizate sunt corecte și corespund comenzii pentru care solicit returul.

Înțeleg că solicitarea și produsele returnate vor fi procesate în conformitate cu condițiile aplicabile și cu prevederile legale privind drepturile consumatorilor.

Nume și prenume complet:

Data completării:

SEMNĂTURA SOLICITANTULUI

Pentru exemplarul fizic, formularul trebuie semnat de persoana care formulează solicitarea.

Semnătura clientului:

Semnătură

FORMULAR RETUR DONOEL – PAGINA 3

8. INFORMAȚII PRIVIND RETRAGEREA ȘI RETURUL

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice.

Solicitarea privind exercitarea dreptului de retragere poate fi transmisă către:

contact.donoel@gmail.com

Produsele returnate trebuie să respecte condițiile legale aplicabile. Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, în condițiile prevăzute de lege.

Costurile directe aferente returnării pot reveni clientului, cu excepția situațiilor în care legea sau condițiile comunicate de comerciant prevăd altfel.

Pentru anumite categorii de produse pot exista excepții legale de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile.

9. VERIFICARE ÎNAINTE DE TRANSMITERE

Înainte de transmiterea formularului fizic, vă rugăm să verificați:

☐ Datele personale au fost completate

☐ Numărul comenzii a fost menționat

☐ Produsele returnate au fost indicate în formular

☐ Datele pentru rambursare au fost completate, dacă sunt necesare

☐ Formularul fizic a fost datat

☐ Formularul fizic a fost semnat de solicitant

10. SECȚIUNE INTERNĂ – DONOEL

Această secțiune se completează exclusiv de către Donoel.

Data primirii solicitării:

Număr / referință internă:

Data recepționării coletului:

Produse recepționate:

Observații la recepție:

Modalitatea de soluționare:

Data finalizării solicitării:

Operator:

DATE DE CONTACT

Donoel – ENDASTRA S.R.L.
CUI: 55249930
Nr. Registrul Comerțului: J2026045174005
Sediu social: Jud. Pravoha, Oraș Urlați, Strada Narciselor, nr. 9C
E-mail retururi și relații clienți: contact.donoel@gmail.com
Telefon: 0733 586 425